Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
1. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Vitaléa acepta cambios y devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.
- Se debe presentar el comprobante de pago correspondiente.
- El producto no debe haber sido utilizado.
2. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega dañado o en condiciones distintas a las descritas, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del producto y el empaque al correo: vitalea.fnb@gmail.com
En estos casos, Vitaléa asumirá el costo del envío de devolución y procederá al reemplazo del producto o reembolso según corresponda.
3. PROCEDIMIENTO
Para solicitar un cambio o devolución:
- Escribir al correo vitalea.fnb@gmail.com o al WhatsApp de atención indicando el número de pedido y motivo.
- Esperar confirmación del equipo Vitaléa en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Coordinar la devolución del producto según las instrucciones proporcionadas.
4. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, o que hayan sido adquiridos con descuento especial, salvo defecto de fabricación comprobado.
Para consultas: vitalea.fnb@gmail.com